Примеры того, как нужно относиться к клиентам - встретишь не часто.
Особенно в родной стране. И когда их встречаешь - это очень радует.

А началось мое общение с прекрасным с того, что подписка на журнал "Компьютерное Обозрение" была оформлена через инет. Оформлена, ну и ладно. Служба подписки сказала, что все ок. Ок и Ок.
Но прошел месяц, а почтовый ящик пуст. Что делать?

Пишу письмо в редакцию. Спрашиваю как быть. Ответ чуть ли не мгновенный - обещают разобраться. На следующий день - звонок домой(!): мы звонили на почту, разобрались в ситуации (почта что-то напутала), завтра вам принесут журнал, а мы вам сами дополнительно вышлем недостающие номера.

Следующий день: в почтовом ящике - свежий номер с почты.
Через три дня - пакет от редакции с недостающими номерами.

Честно говоря, я не думал что все закончится вот так: с максимальными удобствами и телодвижениями для меня, как рядового, ничем не примечательного, клиента. А ведь я уже рисовал себе радужные картины долгих рабирательств с почтой, разводы широких рук, с переводами стрелок с почты на редакцию и обратно...
Но, оказывается, вот оно как бывает, если забота о клиентах не мнимая, а настоящая.

Так что мои самые искренние спасибы и благодарности издательству ITC Publishing и его отделу подписки. Приятно, черт побери, когда тебя считают не только потребителем, но и человеком.
А остальным, кто еще не дорос до такого уровня - пример.


P.S. Попутно еще одна история. Купил как-то хороший кулер, потом, как водится, апгрейд, а тут раз - крепление к новому сокету не подходит. А кулер-то хороший. Иду на сайт. Гляжу - высылают почтой крепления - бесплатно: только сфотографируйте коробку и подтвердите покупку материнки. Фотографирую в лучшем виде, с фоном, чтоб было понятно что в домашних условиях. Отсылаю электронной почтой письмо. Через две недели от компании Noctua из Австрии приходит бандеролька. Все счастливы. Как вы думаете, кулер какой компании, при прочих равных, я порекомендую, если меня кто спросит? Или кулер какой компании, кроме Noctua, я куплю себе лично, если понадобится?